岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、对售后部相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
6、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
任职资格
1、大专以上学历,有相关专业学历者优先;
2、良好的统筹、沟通能力,具有良好的管理水平和流程规创设计能优凭考虑;
3、表达能力强,熟悉售后相关业务工作及相关流程;
4、能独立开展工作,具有较强突发问题处理经验和能力。
中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险(集团)公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司,注册资本80亿元人民币,经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。